Один местный адвокат сказал мне, что в суд на магазин обращаться дорого и долго. Поэтому все обращаются не в суд, а в арбитражный комитет потребителей. Правда рассмотрение жалобы комитетом по срокам составляет шесть месяцев и ещё может быть продлено на три месяца. Например, я подал первую жалобу в марте 2023 года. Решение было вынесено только в июле 2023 года. Но обращение с жалобой — это единственный способ сделать хотя бы что-то, по защите своих прав.
8 сентября 1995 году в Турции вступил в силу Закон № 4077 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его приобретения.
Покупая товар в интернете или в магазине, потребитель заключает договор купли-продажи. При этом покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. Для этого достаточно направить уведомление поставщику или продавцу, что человек отказывается от данного товара.
Если вы делали покупку в интернет-магазине, то с возвратом вопросов не возникнет. А вот если вы покупали в реальном магазине, то имейте ввиду, что всё зависит от продавца.
По закону, нужно прийти в магазин с чеком и попросить вернуть деньги или осуществить обмен. Но в жизни всё немного отличается от написанного на бумаге. Так, однажды я купил в Мигросе (не в интернет-магазине, а в реальном) электронный велосипед и когда привёз его домой, обнаружил заводской дефект. На следующий день, я попытался вернуть его в магазин, но меня развернули, и сказали, что ничего возвращать не будут (вернее, сначала продавец сказал, что никому больше продать велосипед не сможет, а потом заявил, что дефекта не было при продаже). Попытка защитить свои права привела к написанию данной статьи.
Как обратиться в арбитражный комитет потребителей
- В арбитражный комитет потребителей обратиться можно в электронном виде по следующей ссылке: https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/home/Dashboard
Там нужно авторизоваться через е-девлет, и вы окажетесь на следующей странице:
2. Здесь нажимаем на квадратик, в котором нарисованы два пакета и попадаем в форму заполнения жалобы-заявления:
3. В первой графе «Firma Unvanı» пишем название магазина (продавца). В графе Vergi Numarası пишем ИНН магазина (но обратите внимание, что эту графу заполнять не обязательно). В графе Mersis Numarası указываем номер Мерсис. Он в чеке указан:
4. Дальше пишем адрес магазина. İl — это областной город (например, Мерсин). İlçe — это районный город в пределах областного города (например, Эрдемли). Нажимаем «Kaydet». Вот пример заполненной страницы:
5. На следующей вкладке заполняем дату оплаты, номер квитанции, сумму спора, указываем тип запроса и пишем саму жалобу. Нажимаем «Kaydet».
Должно получится примерно вот так. В процессе написания можно нажимать на кнопку «Kaydet ve ilerle» и жалоба будет сохранятся. Можно будет к ней вернуться в любой момент.
6. Переходим на третью вкладку и загружаем фото в формате pdf (но не более 4 Мб) дефектов, документов или чего вы считаете необходимым.
Вот так это будет примерно выглядеть, когда фото будут загружены.
7. Переходим на четвёртую вкладку. Здесь уже сформирована жалоба-заявление. Проверяем всё ли так.
8. Затем переходим на пятую, последнюю вкладку. Здесь тоже просто проверяем правильность заполнения информации:
9. Нажимаем на кнопку: «Başvuruyu tamamla» и отправляем жалобу-заявление в комитет. Теперь он будет неизвестно сколько её рассматривать, но до шести месяцев. В итоге он рассмотрит жалобу и вынесет своё решение. С ним можно ознакомится в личном кабинете. Там же надо указать свои данные. И можно через личный кабинет отслеживать статус заявления.
10. Чтобы найти свои жалобы в личном кабинете, надо в меню слева «Tüketici Başvuru» выбрать пункт «Yapılan Başvurular»:
Вопросы задавайте в группе телеграмм: https://t.me/erdemli_free
К слову сказать, по моей жалобе арбитражный комитет вынес решение в мою пользу и обязал Мигрос вернуть мне деньги в полном объёме.
Стрелкой показан значок, который появится когда решение будет вынесено. Жмём на него и отроется само решение:
Только вот вернут мне мои 14999 лир, а купить другой такой электровелосипед я уже не смогу. С марта 2023 года до июля 2023 года цена такого велосипеда выросла и теперь он стоит 21000 лир.
Так ещё и решение могут обжаловать. Оно вступает в силу только через месяц. Если магазин подаст жалобу, то время возврата денежных средств ещё затянется. Сколько тогда будет стоить электровелосипед не известно. Вот и думайте, стоит ли покупать сложную технику в магазинах на улице, может лучше всё-таки в интернет-магазине, там продавец от возврата не может отказаться.
Вопросы задавайте в группе телеграмм: https://t.me/erdemli_free