Сейчас я буду возвращать кровать, которую купил на сайте Трендиол (https://www.trendyol.com/) в Турции. И за одно опишу весь процесс возврата товара в интернет-магазине в Турции.
Сначала заходим в личный кабинет на сайте Трендиол (https://www.trendyol.com/) и ищем товар, который хотим вернуть и нажимаем кнопку «iade talebi»:
2. На следующей странице нужно выбрать причину для возврата. Там где показано стрелочкой нажимаем и откроется выпадающее меню, в котором нужно выбрать причину возврата:
Что именно выбрать, зависит от того хотите ли вы загружать фото повреждений и связаться с продавцом, чтобы он прислал замену бракованной детали или нет.
Если не хотите, то можно выбрать один из первых четырёх пунктов после пункта Vazgeçtim (это типа того, что размер не подошёл или качество не нравится) и тогда вы сразу получите код, который нужно сообщить в курьерскую службу.
Но иногда есть смысл связаться с продавцом и он бесплатно пришлёт замену повреждённой детали. У меня так было с письменным столом. Была сломана столешница и продавец прислал её замену. Но в этом случае нужно будет сделать фотографии повреждённой детали, загрузить их на сайт и через трендиол-ассистент заполнить пару граф.
Рассмотрим второй, наиболее сложный вариант. Выбираем, что товар пришёл бракованный: «Kusurlu ürün gönderildi».
3. Нажимаем на кнопку: «Трендиол-ассистент»:
4. Откроется «Трендиол-ассистент»:
5. Загружаем в «Трендиол-ассистент» фото повреждений (не более трёх штук):
6. И описываем, на турецком языке, что было повреждено и нажимаем на кнопку внизу:
7. Вот теперь откроется окно, в котором можно выбрать обращаться к продавцу или нет. Если обращаемся, то выбираем «Satıcıya Soru Sor»:
8. И в нижней графе пишем сообщение продавцу.
9. На следующей странице выбираем «Ürünüm kusurlu geldi» (мой товар пришёл бракованный):
10. Затем выбираем, о каком именно товаре идёт речь:
11. Теперь с продавцом можно вести переписку в разделе «Satici mesajlarim»
Как правило продавцы присылают замену, когда повреждены какие-то съёмные части. Если вас ответ продавца не устроит, то просто товар можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки.
Как вернуть товар на Хэпсибураде
Чтобы вернуть товар с интернет-магазина https://www.hepsiburada.com выбираем «мои заказы»:
2. Потом жмём на тот заказ, который хотите вернуть:
3. В открывшемся окне заказа нажимаем «Kolay iade et»
4. Ставим галочку (как на фото ниже), чтобы деньги вернулись на карту
5. Теперь выбираем причину возврата:
6. Метод возврата — доставка к вам домой выбрана автоматически, выбираем только дату:
7. Нажимаем на кнопку внизу справа:
8. В открывшемся окне будет код, который нужно сообщить курьеру, когда он будет забирать товар. Этот же код придёт на телефон. Всё.
Вопросы задавайте в группе телеграмм: https://t.me/erdemli_free