Мне Зираат банк заблокировал карту и мобильный банк, после того, как я продал крипту. Сначала я хотел обратиться к своему адвокату, но он уехал в Европу и сказал, что вернётся месяца через три. Я пошёл в банк. Там мне сказали, что у меня зафиксирована подозрительная активность и я должен закрыть счёт. Ну, конечно, закрывать свой банковский счёт я отказался и ушёл. Я написал жалобу в арбитражный комитет и стал ждать. По опыту арбитраж занимает 6 месяцев. Но через пару месяцев вдруг блокируется карта и мобильный банк Дениз банка! Я пишу своему менеджеру и он говорит, что блокировка произошла из-за Зираат банка. Типа он внёс в центральную базу данные о том, что у меня на счёте была подозрительная активность и теперь об этом знают все банки. Вот тут я задумался. Что если и мобильный банк третьего банка заблокируют, тогда я останусь без денег, так как все деньги в крипте. В общем я начал шевелиться и начал изучать вопрос. Я выяснил, что для подачи жалобы на банк в Турции надо пройти несколько шагов:

  1. Сначала надо обратиться в сам банк. Тут есть два варианта. Можно подать электронную жалобу или жалобу на бумаге. Электронная жалоба подаётся на сайте банка и иногда вопрос решается по этой жалобе. Большинство турецких банков имеют отдел по работе с жалобами клиентов. Если электронная жалоба не помогла, то дело плохо и надо готовится к суду. Для этого изложите свою жалобу в письменном виде и принесите её в банк. В жалобе потребуйте письменного ответа в установленный срок (обычно 15-30 дней). На жалобе работник банка должен поставить свою подпись и дату принятия жалобы. Если отказываются принимать жалобу в банке, тогда надо жалобу отправить почтой Ptt, чтобы у вас осталась квитанция с датой отправки для разбирательства в следующих инстанциях.
  2. Если банк не разрешил проблему удовлетворительным образом, вы можете подать жалобу в Ассоциацию банков Турции (TBB – Türkiye Bankalar Birliği). ТВВ выступает посредником между банками и клиентами.
  3. Следующим шагом может быть обращение в Управление по правам потребителей и рынку (TDER – Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim Genel Müdürlüğü), подразделение Министерства таможни и торговли Турции.
  4. В случае финансовых споров вы также можете подать жалобу в Арбитражный комитет по банковским операциям и финансовым операциям (BDDK – Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurumu).
  5. Последней инстанцией для рассмотрения жалобы являются суды Турции. Но прежде чем обращаться в суд, стоит попытаться решить проблему на предыдущих этапах.

При подаче жалобы важно изложить суть претензии четко и по существу, приложить все релевантные документы и соблюдать установленные процедуры.

Что же касается моего случая, то я начал с того, что просто вечером написал жалобу на сайте https://www.sikayetvar.com/ и оказалось, что этого достаточно. На следующий день я получил письмо по эл. почте от Зираат банка о том, что все блокировки сняты.

Вот так просто!!! Я не поверил, побежал в банк. Проверил карту и она работает! Зашёл в банк, сказал, что забыл пароль от мобильного банка и мне сделали новый! ППЦ! А я уже хотел уезжать.

Жалоба в Ассоциацию банков Турции

Арбитражная комиссия (Hakem Heyeti) по делам розничных клиентов – это комиссия, созданная при Ассоциации банков Турции (TBB), в которую вы можете обратиться для рассмотрения споров, возникших у вас с вашим банком по поводу банковских услуг (депозитные счета, потребительские кредиты, карты и т. д.). Целью этой комиссии является справедливое и беспристрастное рассмотрение споров между банками-членами TBB и их индивидуальными клиентами и достижение консенсуса между сторонами.

Деятельность Арбитражного комитета распространяется только на индивидуальные банковские операции и рассматривает заявления физических лиц. Заявления юридических лиц и заявления физических лиц, связанные с коммерческой, сельскохозяйственной и т.д. деятельностью, не имеющей индивидуального содержания, не принимаются.

Арбитражная комиссия требует, чтобы вы смогли подтвердить дату принятия вашей жалобы банком. На жалобе должна быть подпись работника банка и дата приёма жалобы банком.

Подать жалобу в TBB – Türkiye Bankalar Birliği можно на сайте: https://www.tbb.org.tr/tr

Жалоба в Управление по правам потребителей и рынку

Подать жалобу в TDER – Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim Genel Müdürlüğü можно на сайте: https://tuketici.ticaret.gov.tr/

Жалоба в Арбитражный комитет по банковским операциям и финансовым операциям

Подать жалобу в BDDK (Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurumu) очень просто. Это делается у них на сайте: https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *